Conversational AI in Service Desk by everience

 

Im B to C-Kontext bestehen bereits sehr gute Conversational AI Systeme, wie etwa bei Versicherungen oder Banken. Die AI-Lösung nun auch im IT-Support zu implementieren, ist die nächste logische Entwicklung.

 

Was als visoniäre Idee begann, wurde bereits bei einem namhaften Versicherungsunternehmen erfolgreich umgesetzt und mit dem begehrten Service Globe 23 Award ausgezeichnet.

Erfahren Sie, wie sich das User Experience Management der Zukunft umsetzen lässt, welche Voraussetzungen hierfür erfüllt sein sollten und welche erheblichen Vorteile daraus erzielt werden können.

Conversational AI in Service Desk Ready to Run

 

Während viele über den Einsatz von AI im Service Desk sprechen, sind wir bereits an der konkreten Umsetzung einiger Projekte. 

Der  Ansatz der Conversational AI- Lösung für den Service Desk unterscheidet sich dabei deutlich von der klassischen AI (Gen AI, Chat GPT).  Conversational AI ist wesentlich deterministischer und Halluzinationen sind ausgeschlossen. Mithilfe von Natural Language Processing (NLP) kann unsere AI-Lösung komplexe Kundenanfragen verstehen und in Echtzeit angemessen darauf reagieren.

 

Agent Enablement by AI

 

AI-gestützte Ticket-Qualifizierung & Routing, proaktive Lösungsvorschläge während des Calls, Real-Time-Translation und vieles mehr.

Unsere Conversational AI-Lösung kann AgentInnen in Echtzeit mit passenden Wissensartikeln versorgen. Routineaufgaben wie Ticketqualifizierung oder Routing werden während des Gesprächs automatisch von der AI übernommen. 

 

Erfahren Sie, wie AI die direkte Interaktion zwischen Service Desk und End-User optimieren kann. 

ROI of AI in Service Desk

 

Wir haben auf Basis unserer AI-Projekte im Service Desk einen ROI-Kalkulator entwickelt.

In unserem bevorstehenden Live-Webinar am 27. August 24 gehen wir mit Ihnen Schritt für Schritt die wesentlichen Aspekte einer AI-Implementierung durch: Wir besprechen, an welche Voraussetzungen eine Implementierung geknüpft ist, welche Aufwände entstehen und nach welcher Zeit Sie spürbare Kosteneinsparungen erzielen. 

 

Erfahren Sie hier, ob sich die Investition in AI für Sie lohnt und wann sie sich auszahlt.