Unsere Highlights:

1. AI im Fokus:

   Sylvain Schaer aus der Innovation Factory der Helpline gab einen Überblick über die aktuelle Entwicklung von AI im Support. Er folgte einem stark menschzentrierten Ansatz in seinem Vortrag zum Impact of AI in Service Desk. Es wurden faszinierende Beispiele von bereits existierenden technologischen Möglichkeiten gezeigt, denen es manchmal an menschlicher Akzeptanz fehlt. Diese Beispiele haben die Bedeutsamkeit von Change Management nochmals verdeutlicht. 

    

2. Best Practices zur Optimierung der UX:
   Die Firma Pöppelmann teilte Best Practices zur Verbesserung der User Experience mit uns. Durch die Einführung eines IT-Service Desks & die Implementierung einiger Maßnahmen gelang es dem Unternehmen innerhalb von kurzer Zeit die Zufriedenheit der End User von Note 4 auf Note 2 zu optimieren (Schulnotensystem). 
   
   
   
3. Erfahrungen unserer Kunden:
   Die Remmers Gruppe AG teilte eine inspirierende Erfolgsgeschichte. Das Unternehmen befand sich in einer schwierigen Situation hervorgerufen durch Personalknappheit - ein Problem, mit dem sich heute viele Unternehmen konfrontiert sehen. Die Erfolgsformel für die UX-Transformation hieß in diesem Fall Nearshore Outsourcing. Das Resultat ist ein gemanagter, guter deutschsprachiger Support und eine positive User Experience der EndanwenderInnen. 
   
   
   
4. User Experience Management in der Zukunft:
   Wie wird sich AI auf den Service Desk in Deutschland auswirken? Diesem Thema widmete sich Alexander Gassmann, der eine neue Lösung auf den Markt bringen wird: Conversational AI als Eingangskanal für den First Level Support. Diese Innovation wurde bereits von einem größeren Versicherungsunternehmen implementiert, wofür es den diesjährigen Service Globe Award gewonnen hat. 
   
   
   

5. Informieren, diskutieren und vernetzen:

   Es gab Diskussionen und wertvollen Austausch. Durch den kleinen Kreis an TeilnehmerInnnen, sind alle miteinander in das Gespräch gekommen und es konnten wertvolle Kontakte mit Gleichgesinnten und ExpertInnen in der Branche geknüpft werden.

   
   
   

6. Exklusive Stadionführung:

   Als Krönung des Tages gab es eine exklusive Stadionführung, die unvergessliche Einblicke in den Deutsche Bank Park gewährte. Alle Teilnehmenden bekamen die Möglichkeit, sich das gesamte Stadion anschauen - ein interessanter Rundgang, der sehr unterhaltsam geführt wurde. Die TeilnehmerInnen durften auf der Ersatzbank probesitzen, den Pressekonferenzraum testen, die Umkleidekabine der Frankfurter Eintracht begehen und selbst ihren Spielgang passieren. 

Es war ein spannendes und informatives Event.

Vielen Dank an alle, die daran mitgewirkt haben!