- From IT-Service to User Experience -
Zeche Zollverein - Gelsenkirchener Str. 181 · 45309 Essen
21. November 2024, um 9:30 - 16:30 Uhr
User Experience Day 2024
Unter dem Motto "Experience the Transformation - Userzentrierte Innovation in Aktion" bietet der User Experience Day eine intensive Auseinandersetzung mit aktuellen Trends in den Bereichen: IT-Service, Big Data, AI und transformative Geschäftsmodelle. Die Zeche Zollverein und das Ruhrgebiet stehen für enormes Transformationspotenzial und Innovationskraft. Der Veranstaltungsort steht in charakteristischer Weise für die Veranstaltung.
Es erwartet Sie ein abwechslungsreiches Programm durch eine Mischung aus spannenden Vorträgen & Workshops
Ein Highlight wird die Führung über und durch das Gelände des UNESCO Weltkurerbes „Zeche Zollverein“
Lernen Sie von Best Practices: Successful Transition - User Experience Management mit ESM-/ITSM-Plattformen
IT-Projekt & Change Managerin
Flender
Team Lead Service Delivery
Flender
Sales & Value Engineer
SVA
Helpline Fr.
Geschäftsführer
everience Germany
Managerin Excellence Factory
everience Germany
Delivery Managerin
everience Romania
Executive Managing Director
everience Romania
SVA
Senior IT Projektmanager
DMI
Unser Service Center Romania stellt sich und die Vorteile von Nearshoring vor!
Die Auslagerung von IT-Services an Partnerunternehmen in andere Länder - aber in der Nähe des eigenen Standorts - eröffnet die Möglichkeit, mit erweiterten Talentpools nah zusammenzuarbeiten.
Bei everience Germany GmbH haben wir die Vorteile des Nearshoring mit unseren KollegInnen von Everience Romania bereits für einige Aufträge unserer Kundenunternehmen mit Sitz in Deutschland erfolgreich ausgeschöpft.
Mit rund 450 Mitarbeitenden in den Büros in Timisoara und Bukarest bietet Everience Romania mehrsprachige, maßgeschneiderte Dienstleistungen für internationale Top-Unternehmen.
Die Überschrift und die Zwischenüberschrift verraten uns, was Sie anbieten – die Formularüberschrift gibt dem ganzen den letzten Schliff. Hier können Sie erklären, warum Ihr Angebot so toll ist, dass es sich lohnt, dafür ein Formular auszufüllen.
Denken Sie daran:
AI spielt auch für den 1st Level Support eine immer größere Rolle.
Was als visionäre Idee begann, wurde bereits bei einem renommierten Versicherungsunternehmen erfolgreich eingeführt – diese Innovation wurde sogar mit dem begehrten Service Globe Award 23 gekürt.
In diesem Workshop erfahren Sie, wie die direkte Integration von Conversational AI in den Supportbereich der Callannahme funktioniert. Wir geben Einblicke in die Technologie & präsentieren Live-Demos.
Unsere Conversational AI-Lösung ermöglicht es Systemen, auf natürliche Sprache zu reagieren und in Echtzeit mit End Usern zu interagieren. Mithilfe von Natural Language Processing (NLP) kann sie komplexe Kundenanfragen verstehen und angemessen darauf reagieren.
Hier erfahren Sie, welche Vorteile AI für die Service Desk Agents mit sich bringt.
Durch die Integration von AI in das Genesys Telefonie-System werden Ticketqualifizierung & Routing automatisch übernommen. Die Agents bekommen zudem Unterstützung bei der Suche nach passenden Wissensartikeln oder auch proaktiv Lösungsvorschläge während des Calls. Real-Time-Translation ist ebenfalls möglich.
Die Integration von Conversational AI in den Service Desk verspricht nicht nur eine verbesserte User Experience, sondern auch eine effizientere Abwicklung von Supportanfragen, eine Entlastung des Service Desks und damit verbundene Kosteneinsparungen.
Mehr dazu erfahren Sie auf dem UX-Day 24!
Impressionen UX-Day 23
*Die Teilnahme ist für Kunden & Interessenten kostenlos.