User Experience Day 24

- From IT-Service to User Experience -

 

 

Zeche Zollverein - Gelsenkirchener Str. 181 · 45309 Essen

21. November 2024, um 9:30 - 16:30 Uhr  

 


 Was Sie erwartet auf dem

User Experience Day 2024

Nach dem erfolgreichen Auftakt mit dem UX-Day 23 im Deutsche Bank Park Review UX-Day 23, veranstaltet everience Germany dieses Jahr den UX- Day 24 in der beeindruckenden Kulisse der Zeche Zollverein in Essen. 

 

Unter dem Motto "Experience the Transformation - Userzentrierte Innovation in Aktion" bietet der User Experience Day eine intensive Auseinandersetzung mit aktuellen Trends in den Bereichen: IT-Service, Big Data, AI und transformative Geschäftsmodelle. Die Zeche Zollverein und das Ruhrgebiet stehen für enormes Transformationspotenzial und Innovationskraft. Der Veranstaltungsort steht in charakteristischer Weise für die Veranstaltung.

 

DIE HIGHLIGHTS

7 Gründe, warum sich Ihr Besuch in jedem Fall lohnen wird!

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  • Es erwartet Sie ein abwechslungsreiches Programm durch eine Mischung aus spannenden Vorträgen & Workshops 

  • Ein Highlight wird die Führung über und durch das Gelände des UNESCO Weltkurerbes „Zeche Zollverein“

  • Lernen Sie von Best Practices: Successful Transition - User Experience Management mit ESM-/ITSM-Plattformen


  • Conversational AI in Service Desk aus 3 Perspektiven: für End User, für Agents &  für Servicemanagement 
  • Nearshoring live erleben - Unser Service Center Romania stellt sich und die Vorteile von Nearshoring vor 
  • In vier interaktiven Workshops haben Sie die Möglichkeit zu Austausch & Networking mit den anderen Teilnehmenden 

  • Für das leibliche Wohl wird im Erich-Brost-Pavillon mit Blick über das gesamte Gelände der Zeche Zollverein gesorgt.
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Unsere Speakers & Conférenciers

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Linda Winter

IT-Projekt & Change Managerin 

Flender

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Frederik Howestädt

Team Lead Service Delivery

Flender 

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Axel Himmelreich 

Sales & Value Engineer

SVA 

 

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Sylvain Schaer

Director, Big Deals, Strategy & Partnerships

Helpline Fr. 

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Alexander Gassmann

Geschäftsführer 

everience Germany 

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Sina Reißner

Managerin Excellence Factory

everience Germany 

Anita ohne HG

Anita Opra 

Delivery Managerin 

everience Romania 

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Cosmin Branzan 

Executive Managing Director 

everience Romania 

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Nicolas Houel Devienne

Chief Innovation Officer

Helpline Fr.

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Patrick Joseph

Senior IT Projektmanager

DMI 

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Fabian Schmidt

Technology Advocate Enterprise Service Management 

SVA

Unsere Workshops 

Nearshoring live erleben

 

Unser Service Center Romania stellt sich und die Vorteile von Nearshoring vor! 

Die Auslagerung von IT-Services an Partnerunternehmen in andere Länder - aber in der Nähe des eigenen Standorts - eröffnet die Möglichkeit, mit erweiterten Talentpools nah zusammenzuarbeiten.

Bei everience Germany GmbH haben wir die Vorteile des Nearshoring mit unseren KollegInnen von Everience Romania bereits für einige Aufträge unserer Kundenunternehmen mit Sitz in Deutschland erfolgreich ausgeschöpft. 

Mit rund 450 Mitarbeitenden in den Büros in Timisoara und Bukarest bietet Everience Romania mehrsprachige, maßgeschneiderte Dienstleistungen für internationale Top-Unternehmen.

 

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Atlassian, Jira & Confluence 

Sagen Sie Ihrem Leser mehr

Die Überschrift und die Zwischenüberschrift verraten uns, was Sie anbieten – die Formularüberschrift gibt dem ganzen den letzten Schliff. Hier können Sie erklären, warum Ihr Angebot so toll ist, dass es sich lohnt, dafür ein Formular auszufüllen.

Denken Sie daran:

  • Stichpunkte sind super
  • Um Vorteile zu erklären und
  • aus Besuchern Leads zu machen.

                         AI for Service Desk 

AI spielt auch für den 1st Level Support eine immer größere Rolle. 

Was als visionäre Idee begann, wurde bereits bei einem renommierten Versicherungsunternehmen erfolgreich eingeführt – diese Innovation wurde sogar mit dem begehrten Service Globe Award 23 gekürt.

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In diesem Workshop erfahren Sie, wie die direkte Integration von Conversational AI in den Supportbereich der Callannahme funktioniert. Wir geben Einblicke in die Technologie & präsentieren Live-Demos.

Unsere Conversational AI-Lösung ermöglicht es Systemen, auf natürliche Sprache zu reagieren und in Echtzeit mit End Usern zu interagieren. Mithilfe von Natural Language Processing (NLP) kann sie komplexe Kundenanfragen verstehen und angemessen darauf reagieren.

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Genesys Telefonie & AI 

 

Hier erfahren Sie, welche Vorteile AI für die Service Desk Agents mit sich bringt.

 

Durch die Integration von AI in das Genesys Telefonie-System werden Ticketqualifizierung & Routing automatisch übernommen. Die Agents bekommen zudem Unterstützung bei der Suche nach passenden Wissensartikeln oder auch proaktiv Lösungsvorschläge während des Calls. Real-Time-Translation ist ebenfalls möglich. 

 

 

Die Integration von Conversational AI in den Service Desk verspricht nicht nur eine verbesserte User Experience, sondern auch eine effizientere Abwicklung von Supportanfragen, eine Entlastung des Service Desks und damit verbundene Kosteneinsparungen.

Mehr dazu erfahren Sie auf dem UX-Day 24!

 

Sehen Sie sich unser detailliertes Programm an

 

"Experience the Transformation"

- Userzentrierte Innovation in Aktion-

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Impressionen UX-Day 23 

Gruppenbild
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UX Schild
Martin CS

Wir freuen uns sehr auf den User Experience Day 24. Dieses Jahr ziehen wir das Event mit unserem Partner SVA noch etwas größer auf. Davon versprechen wir uns, noch mehr Themen abdecken zu können und mehr Interaktion mit den BesucherInnen. Dieser Tag verspricht spannende Einblicke in die Zukunft des IT-Supports und die Optimierung der User Experience durch innovative Technologien.

Im Fokus der Veranstaltung steht die Integration von AI in Service Desk Lösungen. Wir sprechen dabei von Conversational AI Systemen, die von generativer AI deutlich abzugrenzen sind. Unser Programm umfasst außerdem interessante Berichte von Unternehmen über zielführendes Transitionsmangement und die Vorteile von Nearshoring Service Desks."

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Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

*Die Teilnahme ist für Kunden & Interessenten kostenlos.