User Experience Day 24
- From IT-Service to User Experience -
Zeche Zollverein - Gelsenkirchener Str. 181 · 45309 Essen
21. November 2024, um 9:30 - 16:30 Uhr
Was Sie erwartet auf dem
User Experience Day 2024
Nach dem erfolgreichen Auftakt mit dem UX-Day 23 im Deutsche Bank Park Review UX-Day 23, veranstaltet everience Germany dieses Jahr den UX- Day 24 in der beeindruckenden Kulisse der Zeche Zollverein in Essen.
Unter dem Motto "Experience the Transformation - Userzentrierte Innovation in Aktion" bietet der User Experience Day eine intensive Auseinandersetzung mit aktuellen Trends in den Bereichen: IT-Service, Big Data, AI und transformative Geschäftsmodelle. Die Zeche Zollverein und das Ruhrgebiet stehen für enormes Transformationspotenzial und Innovationskraft. Der Veranstaltungsort steht in charakteristischer Weise für die Veranstaltung.
DIE HIGHLIGHTS
7 Gründe, warum sich Ihr Besuch in jedem Fall lohnen wird!
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Es erwartet Sie ein abwechslungsreiches Programm durch eine Mischung aus spannenden Vorträgen & Workshops
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Ein Highlight wird die Führung über und durch das Gelände des UNESCO Weltkurerbes „Zeche Zollverein“
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Lernen Sie von Best Practices: Successful Transition - User Experience Management mit ESM-/ITSM-Plattformen
- Conversational AI in Service Desk aus 3 Perspektiven: für End User, für Agents & für Servicemanagement
- Nearshoring live erleben - Unser Service Center Romania stellt sich und die Vorteile von Nearshoring vor
- In vier interaktiven Workshops haben Sie die Möglichkeit zu Austausch & Networking mit den anderen Teilnehmenden
- Für das leibliche Wohl wird im Erich-Brost-Pavillon mit Blick über das gesamte Gelände der Zeche Zollverein gesorgt.
Unsere Speakers & Conférenciers
Linda Winter
IT-Projekt & Change Managerin
Flender
Frederik Howestädt
Team Lead Service Delivery
Flender
Axel Himmelreich
Sales & Value Engineer
SVA
Sylvain Schaer
Director, Big Deals, Strategy & Partnerships
Helpline Fr.
Alexander Gassmann
Geschäftsführer
everience Germany
Sina Reißner
Managerin Excellence Factory
everience Germany
Anita Opra
Delivery Managerin
everience Romania
Cosmin Branzan
Executive Managing Director
everience Romania
Nicolas Houel Devienne
Chief Innovation Officer
Helpline Fr.
Patrick Joseph
Senior IT Projektmanager
DMI
Fabian Schmidt
Technology Advocate Enterprise Service Management
SVA
Unsere Workshops
Nearshoring live erleben
Unser Service Center Romania stellt sich und die Vorteile von Nearshoring vor!
Die Auslagerung von IT-Services an Partnerunternehmen in andere Länder - aber in der Nähe des eigenen Standorts - eröffnet die Möglichkeit, mit erweiterten Talentpools nah zusammenzuarbeiten.
Bei everience Germany GmbH haben wir die Vorteile des Nearshoring mit unseren KollegInnen von Everience Romania bereits für einige Aufträge unserer Kundenunternehmen mit Sitz in Deutschland erfolgreich ausgeschöpft.
Mit rund 450 Mitarbeitenden in den Büros in Timisoara und Bukarest bietet Everience Romania mehrsprachige, maßgeschneiderte Dienstleistungen für internationale Top-Unternehmen.
Atlassian, Jira & Confluence
Sagen Sie Ihrem Leser mehr
Die Überschrift und die Zwischenüberschrift verraten uns, was Sie anbieten – die Formularüberschrift gibt dem ganzen den letzten Schliff. Hier können Sie erklären, warum Ihr Angebot so toll ist, dass es sich lohnt, dafür ein Formular auszufüllen.
Denken Sie daran:
- Stichpunkte sind super
- Um Vorteile zu erklären und
- aus Besuchern Leads zu machen.
AI for Service Desk
AI spielt auch für den 1st Level Support eine immer größere Rolle.
Was als visionäre Idee begann, wurde bereits bei einem renommierten Versicherungsunternehmen erfolgreich eingeführt – diese Innovation wurde sogar mit dem begehrten Service Globe Award 23 gekürt.
AI in Service Desk Ready to Run
In diesem Workshop erfahren Sie, wie die direkte Integration von Conversational AI in den Supportbereich der Callannahme funktioniert. Wir geben Einblicke in die Technologie & präsentieren Live-Demos.
Unsere Conversational AI-Lösung ermöglicht es Systemen, auf natürliche Sprache zu reagieren und in Echtzeit mit End Usern zu interagieren. Mithilfe von Natural Language Processing (NLP) kann sie komplexe Kundenanfragen verstehen und angemessen darauf reagieren.
Genesys Telefonie & AI
Hier erfahren Sie, welche Vorteile AI für die Service Desk Agents mit sich bringt.
Durch die Integration von AI in das Genesys Telefonie-System werden Ticketqualifizierung & Routing automatisch übernommen. Die Agents bekommen zudem Unterstützung bei der Suche nach passenden Wissensartikeln oder auch proaktiv Lösungsvorschläge während des Calls. Real-Time-Translation ist ebenfalls möglich.
Die Integration von Conversational AI in den Service Desk verspricht nicht nur eine verbesserte User Experience, sondern auch eine effizientere Abwicklung von Supportanfragen, eine Entlastung des Service Desks und damit verbundene Kosteneinsparungen.
Mehr dazu erfahren Sie auf dem UX-Day 24!
"Experience the Transformation"
- Userzentrierte Innovation in Aktion-
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Impressionen UX-Day 23
Wir freuen uns sehr auf den User Experience Day 24. Dieses Jahr ziehen wir das Event mit unserem Partner SVA noch etwas größer auf. Davon versprechen wir uns, noch mehr Themen abdecken zu können und mehr Interaktion mit den BesucherInnen. Dieser Tag verspricht spannende Einblicke in die Zukunft des IT-Supports und die Optimierung der User Experience durch innovative Technologien.
Im Fokus der Veranstaltung steht die Integration von AI in Service Desk Lösungen. Wir sprechen dabei von Conversational AI Systemen, die von generativer AI deutlich abzugrenzen sind. Unser Programm umfasst außerdem interessante Berichte von Unternehmen über zielführendes Transitionsmangement und die Vorteile von Nearshoring Service Desks."
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
*Die Teilnahme ist für Kunden & Interessenten kostenlos.
