Die Service Desk Knowledge Management Zertifizierung ist eine offizielle Anerkennung für Fachleute im Bereich des IT-Service-Managements, die ihre Kenntnisse und Fähigkeiten im Umgang mit Wissensmanagement innerhalb von Service Desks nachgewiesen haben. Sie bescheinigt, dass die Person in der Lage ist, effektive Wissensmanagement-Praktiken zu implementieren und zu pflegen, um die Effizienz und User Experience zu steigern.

Diese Zertifizierung hilft, Ihre Fähigkeiten im Bereich Wissensmanagement zu vertiefen, was die Effizienz und Qualität im Service Desk deutlich verbessert. Sie erhöht Ihre berufliche Qualifikation und macht Sie zu einem wertvollen Mitarbeitenden in Ihrem Unternehmen, da Sie dafür sorgen können, dass Wissen schnell und effektiv genutzt wird.

Diese Zertifizierung richtet sich an Fachleute, die in Service Desks oder IT-Service-Management-Teams tätig sind. Sie ist besonders für IT-Support-Mitarbeiter, Wissensmanager, Service Desk-Manager und IT-Servicemanager von Interesse, die ihre Fähigkeiten im Wissensmanagement erweitern möchten.

Um die Zertifizierung zu erlangen, müssen Sie an einem entsprechenden Training teilnehmen, das auf bewährten Methoden im Wissensmanagement basiert. Nach Abschluss des Trainings müssen Sie eine Prüfung bestehen, die Ihre Kenntnisse in den Bereichen Wissensspeicherung, -bereitstellung und -aktualisierung überprüft.

Der Trainingsumfang beläuft sich auf 2 Tage, die auf 4 halbe Tage aufgeteilt werden. Die Kurse werden online an 3 Nachmittagen und einem Vormittag mit jeweils 4 Stunden abgehalten. 

Die Prüfung besteht aus einer 30 minütigen mündlichen Prüfung und einem Multiple Choice Questionnaire mit 30 zufälligen Fragen aus 60, die Ihr Wissen über Best Practices im Wissensmanagement und deren Anwendung in einem Service Desk testen. 

Im Gegensatz zu ITIL oder anderen Service-Management-Zertifikaten konzentriert sich diese Zertifizierung speziell auf den Bereich des Wissensmanagements innerhalb von Service Desks. Sie vertieft die praktischen Fähigkeiten zur Wissensorganisation, -nutzung und -weitergabe, was in Service-Desk-Umgebungen von entscheidender Bedeutung ist.

Durch effektives Wissensmanagement können Service Desks schneller und genauer auf Kundenanfragen reagieren. Es reduziert die Wiederholung von Fehlern, verbessert die Qualität der Antworten und verringert die Belastung der Support-Mitarbeiter, da häufige Anfragen schneller und einfacher bearbeitet werden können.

Ja, Unternehmen, die ihren Service Desk verbessern möchten, können von zertifizierten Fachleuten profitieren, die über fundiertes Wissen im Wissensmanagement verfügen. Dies führt zu einer schnelleren Problemlösung, höheren Kundenzufriedenheit und geringeren Betriebskosten.