LIVE WEBINAR
Future Service Desk - Technologien, Strategien & Skill-Anforderungen von morgen
Future Service Desk – Volume 2
Strategien, Technologien und Skill-Anforderungen von morgen
Der Service Desk steht 2026 an einem Wendepunkt. Während Unternehmen massiv in KI, Automatisierung und neue Tools investieren, bleibt ein zentrales Problem bestehen:
Die tatsächliche Performance steigt oft nicht im gleichen Maß.
Der Grund ist klar:
Technologie entwickelt sich schneller als Prozesse, Strategien und Skills.
Genau hier setzt dieses Webinar an.
Das Webinar findet statt am 7. Mai 2026, 15:30 -16:30 Uhr (online)
Die Zahlen sprechen für sich
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Future Service Desk -Volume 2
Nach unserem erfolgreichen Webinar im September 2025
„Service Desk der Zukunft und KI im IT-Service“ setzen wir die Reihe im Mai 2026 mit einem kompakten, praxisnahen Update (Volume 2) fort.
Die digitale Transformation und Künstliche Intelligenz entwickeln sich rasant –
und der Service Desk wird dabei immer stärker zum strategischen Steuerungszentrum der IT.
In diesem Webinar zeigen wir Ihnen:
- welche Technologien und Methoden den Service Desk 2026 wirklich verändern
- was KI im Service Desk heute реально leisten kann – und wo die Grenzen liegen
- wie Sie Incident- und Request-Management messbar effizienter gestalten
- wie sich Service-Desk-Strategien fundamental weiterentwickeln müssen
- welche Skills und Rollen in modernen Service-Organisationen entscheidend werden
Warum Sie teilnehmen sollten
Dieses Webinar ist relevant für alle, die ihren Service Desk nicht nur betreiben – sondern aktiv verbessern wollen.
Sie profitieren konkret durch:
✅ Klaren Überblick über die wichtigsten Trends 2026
✅ Praxisnahe Einblicke statt Theorie und Buzzwords
✅ Konkrete Handlungsempfehlungen für Ihre Organisation
✅ Verständnis, wie KI realistisch im Service Desk eingesetzt wird
✅ Orientierung für zukünftige Skill- und Teamstrukturen
Ihr Referent
Herr Alexander Gassmann, Geschäftsführer, everience Germany GmbH
Alexander Gassmann ist Gründer und Geschäftsführer von everience Germany und verfügt über langjährige Erfahrung im IT-Service-Management, IT-Outsourcing und internationalen Transformationsprojekten.
Seine berufliche Laufbahn begann im IT-Outsourcing-Vertrieb beim debis Systemhaus. Später verantwortete er in Toulouse den Aufbau der T-Systems-Niederlassung für Airbus und Eurocopter – mit der Betreuung von über 60.000 IT-Arbeitsplätzen in Europa.
Heute berät er Unternehmen mit Fokus auf IT-Service-Management, Innovation und strategische Transformation – mit einem klaren Ziel:
Service Organisationen messbar leistungsfähiger zu machen.
Jetzt anmelden – kostenlos teilnehmen
"Der Wandel im Service Desk ist längst Realität. Die Frage ist nicht ob – sondern wie gut Sie vorbereitet sind."
7. Mai 2026 | 15:30 Uhr | Online