Im B to C-Kontext bestehen bereits sehr gute Conversational AI Systeme, wie etwa bei Versicherungen oder Banken. 

Conversational AI nun auch im IT-Support zu implementieren, ist die nächste logische Entwicklung. 

 Was als visionäre Idee begann, wurde bereits bei einem namhaften Versicherungsunternehmen erfolgreich umgesetzt und mit dem begehrten Service Globe Award 2023 ausgezeichnet.

 Alexander Gassmann, Geschäftsführer von everience, präsentiert in diesem Webinar erstmals das Service Offering „Conversational AI in Service Desk“.

Erfahren Sie, wie sich das User Experience Management der Zukunft umsetzen lässt, welche Voraussetzungen hierfür erfüllt sein sollten und welche erheblichen Vorteile daraus erzielt werden können.

Wie können Sie mithilfe von Conversational AI die User Experience verbessern, die Effizienz des Unternehmens steigern und dabei sogar Kosten einsparen?

Der  Ansatz der Conversational AI unterscheidet sich deutlich von der klassischen AI (Gen AI, Chat GPT).  Conversational AI ist wesentlich deterministischer und Halluzinationen sind ausgeschlossen. Unsere AI-Lösung ermöglicht es, auf natürliche Sprache zu reagieren und in Echtzeit mit End Usern zu interagieren.

Mithilfe von Natural Language Processing (NLP) kann sie komplexe Kundenanfragen verstehen und angemessen darauf reagieren.

 
Diese Integration verspricht nicht nur eine verbesserte User Experience, sondern auch eine effizientere Abwicklung von Supportanfragen und damit verbundene Kosteneinsparungen.

Wie kann AI den Service Desk im Daily Business unterstützen? 

 AI-unterstützte Ticketqualifizierung & Routing, proaktive Lösungsvorschläge während der Calls, Real Time Translation u.v.m.

AI kann im Service Desk auf vielfältige Weise sinnvoll eingesetzt werden - von der Steigerung der Effizienz über die Reduzierung von Fehlerquoten bis hin zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit & Kostensenkung.

In diesem Webinar konzentrieren wir uns jedoch auf die Vorteile von AI für den Helpdesk.

Wir stellen Ihnen praxisnahe Anwendungsfälle und Möglichkeiten des Agent Enablement inklusive Live Demo vor.

Es erwartet Sie eine Live-Demo, bei der wir demonstrieren, wie AI die direkte Interkation zwischen Service Desk und Enduser optimieren kann. 

Erfahren Sie, wie AI-Tools Ihre Arbeitsabläufe & die direkte Interaktion zwischen Service Desk und End User optimieren kann. 

AI eröffnet auch für Cyberkriminelle neue Möglichkeiten: Mit AI-basierten Angriffsmethoden, wie Deepfakes & Voice Cloning, maximieren Cyberkriminelle ihre Gewinne.

Der durch Cyberangriffe entstehende Schaden ist verheerend und nicht selten existenzgefährdend - durchschnittlich beläuft er sich auf 203 Mrd. Euro jährlich. Die Angriffe auf mittelständische Unternehmen stiegen in den letzten Jahren rasant an, wobei Deutschland besonders betroffen war.

Schaut man sich diese Zahlen an, stellt sich nicht mehr die Frage, ob es auch Ihr Unternehmen treffen kann, sondern wann es Sie treffen wird!

Was Sie dagegen tun können?

Tatsächlich erfolgen 85% der Angriffe über den Menschen selbst!

Was es wirklich braucht, um sich zuverlässig vor Cyber-Bedrohungen zu schützen, ist eine menschliche Firewall! 

Erfahren Sie von Ingo Sauer, renommierter Certified Information Security Professional und Gründer der Auxilium Cyber Securitiy GmbH, wie Sie Ihre Human Firewall aufbauen! 

Wir konnten inzwischen bereits für mehrere Kundenunternehmen unsere Conversational AI-Lösung im Service Desk implementieren. Nun geben wir unsere Erfahrungswerte weiter und können daraus individuelle Empfehlungen für Sie ableiten. 

In diesem Webinar gehen wir mit Ihnen Schritt für Schritt die wesentlichen Aspekte einer AI-Implementierung durch. 

Erfahren Sie, an welche Voraussetzungen die Implementierung geknüpft ist, welche Aufwände entstehen und nach welcher Zeit Sie spürbare Kosteneinsparungen erzielen.

Für die Registrierung clicken Sie einfach auf das nebenstehende Bild.

Nutzen Sie auch unsere kostenlose ROI-Beratung! Wir haben auf Basis unserer Erfahrungen einen ROI-Kalkulator entwickelt. 

Möchten Sie wissen ob sich die Investition für Sie lohnt und wann sie sich auszahlt? Kontaktieren Sie uns für eine spezifische Berechnung. Wir zeigen Ihnen konkret, an welchen Stellen sich Einsparungen innerhalb welches Zeitraums ergeben und welche positiven Nebeneffekte erzielt werden.